Comment optimiser votre processus de paiement Shopify Store

Comment optimiser votre processus de paiement Shopify Store

Pourquoi la plupart des gens abandonnent leur panier et ne reviennent jamais dans votre magasin Shopify?

Bien qu'il puisse y avoir une foule de raisons à cela, l'une des principales est que votre processus de paiement est peut-être trop difficile à gérer, prend trop de temps et est donc trop éprouvant pour les nerfs.

Donc, chaque fois que vous avez une sorte de douleur, vous devriez trouver le lieu exact ou la chose qui cause la douleur et utiliser les bons analgésiques pour vous en débarrasser. Vous ne voulez pas que les gens quittent votre boutique en ligne, n'est-ce pas? Assurez-vous ensuite de trouver la source de la douleur et travaillez fort pour appliquer le meilleur analgésique.

Si des personnes quittent votre boutique Shopify à la caisse, le processus de commande a quelque chose que vous devez repenser, réorganiser, repenser et reconstruire. Mais avant de vous lancer dans des idées sur la façon d’optimiser votre processus de paiement en magasin, comprenons bien le taux d’abandon.

Qu'est-ce qu'un taux d'abandon de panier?

Ce terme est associé aux paniers virtuels. C'est le rapport entre le nombre de paniers d'achat abandonnés et le nombre de transactions terminées. Selon l' Baymard Institute, 69.89% est le taux moyen documenté d’abandon du panier d’achat en ligne.

Dans son livre "Optimisation de la conversion: l'art et la science de la conversion des perspectives en clients", Khalid Saleh affirme que le meilleur processus de paiement optimisé a un taux d'abandon de 20%. Eh bien, c’est un chiffre pour lequel vous devriez travailler!

Pourquoi les gens abandonnent-ils?

Bien qu'il puisse y avoir une multitude de raisons pour lesquelles les gens abandonnent un panier d'achat, le Baymard Institute mentionne les raisons suivantes.

Tableau des motifs d'abandon

La source: Baymard Institute

Il s'avère que 1 sur des clients 4 abandonne un panier en raison d'un "processus de commande trop long / compliqué".

Est-il possible de réduire le nombre d'éléments de formulaire que l'utilisateur doit renseigner dans un flux de commande? Bien sûr, il est. Et il existe de nombreuses autres façons d'optimiser le processus de paiement en magasin de Shopify. Cela nous amène au sujet principal de cet article - les étapes à suivre pour optimiser le processus de paiement. Here we go!

Construire la confiance bien avant le processus de paiement

Pensez à établir la confiance avant même la caisse. Il existe de nombreux agents de confiance dans le commerce électronique qui peuvent vous aider à établir la confiance bien avant que l'utilisateur ait atteint le processus de paiement. Avez-vous déjà pensé aux icônes de confiance, chat en direct, livraison gratuite, politique de retour, garanties? De simples messages de confiance peuvent renforcer l’accord pour vous aussi. Jetons un coup d'oeil à quelques exemples ci-dessous:

Studio Propre

La source: https://www.studioproper.com/

Studio Proper est un magasin Shopify proposant des produits à technologie minimaliste. Sur leur page d'accueil, vous pouvez voir au moins 3, des bâtisseurs de confiance puissants:

  • Chat en direct - indique au client qu'il y a toujours quelqu'un pour répondre aux questions et fournir des conseils.
  • Multiples options de paiement - indiquez au client qu'il n'aura pas de difficulté à la caisse
  • La petite fenêtre contextuelle située à gauche de la page, qui est mise à jour périodiquement pour vous informer que quelqu'un vient d'acheter un produit dans le magasin - c'est un autre indicateur du fait qu'il est très facile d'acheter quelque chose de Studio Proper.

Jetons un coup d'oeil à Tluxe qui est un magasin de vêtements en ligne. Une fois que vous visitez la page d'accueil, vous voyez l'offre de livraison gratuite en Australie, puis dès que vous faites défiler la page, vous pouvez trouver des informations sur les conditions générales, la livraison et les retours, ainsi que le tableau des tailles. Une dernière chose que vous pouvez ajouter ici est un numéro de téléphone afin que les personnes puissent obtenir des réponses à leurs questions de dernière minute. Croyez-moi, peu de gens vont vous appeler, mais mettre un numéro d'assistance sur votre site Web peut faire des miracles pour établir la confiance. Les gens veulent savoir que vous serez là pour eux, peu importe quoi.

Tluxe

Tluxe

La source: https://www.tluxe.com/

Dans Brilliant, les utilisateurs ont décidé d'utiliser le truc avec le numéro de téléphone, mais ils ont informé les clients que leur réponse la plus rapide était par courrier électronique.

Brilliant.co

La source: https://www.brilliant.co/

Et le dernier mais non le moindre, les commentaires des clients. Celles-ci peuvent constituer une excellente preuve sociale pour votre magasin. Jetez un coup d'œil à Quad Lock. Outre la politique de confidentialité, les informations sur l'expédition et la garantie, un badge fourni par YOTPO s'affiche. Cela montre essentiellement le nombre d'avis clients reçus par le magasin.

QuadLock

La source: https://www.quadlockcase.com/

Rappelez les avantages

La répétition de messages de confiance peut aider à stimuler les ventes. Regardez l'exemple ci-dessous: Studio Proper a parlé de la livraison gratuite, de la sécurité des données et de la garantie d'un mois 12 juste avant de passer à la caisse.

Studio Propre

La source: https://www.studioproper.com/

Téléchargez votre logo sur la page de paiement

Bien que Shopify ne vous propose pas beaucoup d'options de personnalisation, vous pouvez toujours télécharger votre logo et faire correspondre les couleurs à votre marque. Cela aidera à rendre votre page de paiement plus belle. Jetez un coup d'œil à la page de commande Triangle ci-dessous. Le logo est placé dans un endroit assez agréable:

Amérique du Nord Triangl

La source: https://northamerica.triangl.com/

Informez les gens des multiples options de paiement

Helm est une marque de chaussures pour les bottes de travail et décontractées. À la caisse, ils vous donnent la possibilité d'opter pour PayPal ou Amazon Pay.

HelmBoots

La source: https://helmboots.com/

Lorsqu'un détaillant en ligne utilise plusieurs cartes et options de paiement, cela prouve qu'il dispose d'une passerelle de paiement légitime. Cela donne aux clients un fort sentiment de confiance. En outre, cela fonctionne très bien du point de vue de l'expérience utilisateur, car le client saura immédiatement s'il sera en mesure de payer avec son mode de paiement préféré ou non.

Alors, rendez les logos de cartes visibles dans la page de paiement, car cela ajoutera plus de crédibilité à votre marque.

Rendre la barre de progression plus visible

Tout comme le logo, il est essentiel de rendre la barre de progression visible. Nous avons tous peur de perdre de l'argent en ligne. C'est pourquoi il est important de savoir où en est le processus de commande. La barre de progression dans l'exemple ci-dessous montre précisément où se trouve le visiteur du magasin:

TheModernShop

La source: https://themodernshop.com/

Traduire la page de paiement

Shopify permet d’ajouter des applications à diverses fins. Une de ces applications est GTranslate, qui vous aidera à rendre votre page de paiement multilingue. Imaginez les réactions de vos clients étrangers lorsqu'ils découvrent qu'ils peuvent lire les informations de la page de paiement dans leur langue maternelle. Cela va ajouter beaucoup de crédibilité à votre boutique en ligne, améliorer l'expérience de paiement et peut également aider à augmenter les ventes.

MimiHolliday

La source: https://mimiholliday.com/

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Dites à vos clients à quoi s'attendre

Le point final du processus de paiement est aussi important que le point de départ. Une fois que le client achète quelque chose de votre part, il se demandera quelle est la prochaine étape.

Assurez-vous de leur dire à quoi s'attendre, qu'il s'agisse d'un code de suivi pour suivre le processus d'expédition ou d'un simple "Merci!". Remarque.

Toujours expliquer ce que les clients doivent faire ensuite vous aidera à gagner davantage de confiance.

résumant

Bien que Shopify ne soit pas entièrement personnalisable, il offre néanmoins de nombreux outils intéressants pour rendre votre processus de paiement plus simple et plus efficace. N'oubliez pas que les clients détestent les processus de paiement longs et que c'est l'une des raisons pour lesquelles ils abandonnent un magasin en ligne. Armez-vous avec les tactiques ci-dessus et commencez à rendre cette page de paiement incroyable!

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